FAQ

Bitte lese unsere FAQ, vielleicht wird Deine Frage so beantwortet.

  • Wie hoch sind die Versandkosten?

Nach Deutschland beträgt die Versandpauschale 5€

Versand in die EU (Niederlande/Österreich/Belgien/Frankreich/Dänemark) 14€

Weitere Angaben findest Du unter „Versand & Lieferung“

  • Wie lange dauert der Versand?

Bearbeitungszeit beträgt ca. 3-5 Arbeitstage nach Zahlung. Wird Dein Artikel versendet, bekommst Du von uns eine Versandbenachrichtigung per E-Mail zugeschickt.

Weitere Infos bzgl. Bearbeitungszeiten sind den einzelnen Artikel zu entnehmen.

Die bestellten Artikel werden von uns schnellstmöglich verpackt und unseren Logistikpartnern DHL versandfertig übergeben. Bitte beachte, dass wir auf Verzögerungen, die von unseren Logistikpartnern verursacht sind, keinen Einfluss haben.

  • Bietet ihr auch Größenberatung an?
Ja liebend gern! Kontaktiere uns dazu gerne per WhatsApp 0157 352 27889, oder per Mail unter mysize@frankieandlou.de
  • Was passiert nach meiner Bestellung?

Die bestellten Artikel werden von uns schnellstmöglich verpackt und unseren Logistikpartnern DHL versandfertig übergeben.

Wird Dein Artikel versendet, bekommst Du von uns eine Versandbenachrichtigung per E-Mail zugeschickt.
  • Erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?
Selbstverständlich! Du erhältst sofort nach Bestellungseingang eine Rechnung.
  • Wo stellt ihr euer Kleidung her?
Alle Kleidungsstücke werden in Portugal fair und nachhaltig in einem Familienbetrieb hergestellt.

  • Wohin werden die 50 Cent pro Bestellung gespendet?
Wir spenden halbjährlich den Gesamtbetrag an eine karitative Einrichtungen, wobei wir alle sechs Monate eine neue Einrichtung aussuchen. Dieses Halbjahr unterstützen wir das Frauenhaus in Mainz.

  • Woraus bestehen eure Produkte?
Unsere Produkte bestehen aus Bio-Baumwolle, Bio Baumwolle / Leinen Mischung und Lyocell (Tencel™). Das verwendete Elasthan bei den Rib und Jersey Teilen ist Roica® V550, ein Garn, das sich in der Umwelt abbaut, ohne schädliche Substanzen freizusetzen (nicht-ökotoxisch).

  • Sind euere Produkte vegan?
Es kommen keinerlei tierische Fasern zum Einsatz.

  • Wie wasche ich mein Produkt am Besten?
Wir empfehlen eine Wäsche der Kleidungsstücke bei maximal 30 Grad, ohne Weichspüler, kein Trockner und bügeln nur auf links.

  • Ist frankie & lou ein GOTS zertifiziertes Label?
frankie & lou hat (noch) keine GOTS Zertifizierung aber die Manufaktur in der unsere Kollektionen produziert werden ist GOTS zertifiziert, genau so wie die Materialien aus der die Kleidung bestehen. Eine GOTS Zertifizierung des Labels ist aber in naher Zukunft geplant.